很多人外出旅行选择酒店时一定都会关注一下酒店的评分，以及过往住客们留下的评价。然而，最近一篇网络文章披露，这些酒店的评分可能不一定真实可信。一家美国顶级酒店品牌正通过奖励积分来“贿赂”住客，以换取满分好评。
博客网站 LoyaltyLobby 周五（10 月 10 日）发文称，隶属万豪集团的迈阿密 Aloft Miami–Brickell 酒店向万豪旅享家会员群发邮件，承诺如果他们在退房后填写满意度调查并给予最高评分，就将获得 3000 积分奖励。邮件中强调，公司会“作为感谢”，为在调查中给予“最高分”的顾客提供积分奖励。换句话说，只有打出满分的顾客才能获得积分；若住客在调查中提及任何问题，则不会得到奖励。
目前，该酒店在万豪官网上的评分为 3.7 分，在谷歌上为 4.0 分，在 TripAdvisor 上为 3.8 分。据 LoyaltyLobby 引述，邮件正文写道：“如果您收到来自万豪旅享家的入住调查，我们诚邀您分享反馈。完美的 9 或 10 分不仅能激励我们的团队，也能帮助我们不断提升服务标准……作为感谢，我们很高兴为在调查中打出最高评分的顾客奖励 3000 万豪旅享家积分。”
邮件还提醒顾客“留意收件箱”，称问卷调查通常会在退房几天之后发送。“如果您对住宿体验感到满意，我们诚挚地邀请您选择最高评分。一旦完成，我们将处理剩余步骤，并将积分存入您的帐户。”
旅游作家、《One Mile at a Time》专栏作者 Ben Schlappig 对酒店的这种做法表示谴责，称这“既不道德，又违反了万豪的政策”。“为完成调查的顾客设置抽奖活动本身并无不妥，但限定只有特定类型的好评才有资格获奖，这就是错误的。”
据悉万豪内部准则明确规定：“各酒店不得以特定调查评分或评论等级为条件，向顾客提供任何形式的补偿、激励或奖励（包括旅享家积分、折扣或额外设施）。顾客反馈必须反映真实的入住体验，不得经过操控或附带条件性利益。”
来源: New York Post
