作为加州最大的房屋保险公司，State Farm今天一早猛烈抨击监管机构，因为它可能面临数百万美元的巨额罚款以及会被吊销牌照的风险。
“野火幸存者需要真正的解决方案，而不是对State Farm应对措施的扭曲描述，我们强烈反对加州监管部门的说法”。
在对State Farm在2025年野火后处理客户理赔的方式进行调查后，加州监管机构于今早公布了结果。数小时后，State Farm便发布了一份措辞强烈、篇幅较长的回应。“以行政和进程错误为由威胁State Farm暂停为客户服务的能力，是一种鲁莽且带有政治动机的攻击，最终会削弱整个加州房屋保险市场。我们拒绝接受任何关于State Farm处理不当或故意压低野火理赔金额的说法，并将通过正式进程进行回应”。
调查报告发现，在抽查的220份理赔中有114份存在问题，共计398项违反加州法律。主要问题包括理赔未在规定时间内调查或完成、赔付金额低的不合理、保单持有人频繁被更换理赔人员，一些客户将这种情况形容为“理赔员大轮盘”，非常的混乱。
对此，State Farm表示调查结果并未反映全部情况，“用有限样本得出全面指控，是把监管变成了政治工具，只会制造新闻，而不是真正保护消费者。此次调查仅涉及220份文档，多数问题属于通知的时间、文档或收款人的信息，而不是拒绝赔付。和已经支付的$57亿美元相比，已经确定的额外支付金额为$40,000左右。加州的房屋保险市场是全国最失衡的市场，而我们一直在努力成为解决方案的一部分”。
数据显示，去年洛杉矶野火相关的房屋理赔中，约11,300起来自State Farm客户，占全行业的近三分之一。目前，加州正寻求对State Farm处以数百万美元罚款，这可能成为本世纪野火灾难后最大规模的处罚之一。而加州的法律行动也将进入下一阶段，如果所有违规成立，每项最高可罚款$5,000，如果认定存在故意行为，每项最高可罚$10,000。
来源: NY Post
