18岁儿子意外离世，父母申请退机票却因超出期限1天被拒！母亲痛批航司「毫无人性」

失去孩子本已令人心碎，而对一位母亲来说，事后还要应对航空公司的政策规定，这让原本艰难的处境雪上加霜。

来自英国的45岁母亲 Tina McDermont 在18岁儿子意外离世后试图取消旅行，并向航空公司申请退还机票款。然而，只是因儿子的去世日期比航空公司的丧亲政策期限早一天，McDermont 未能获得退款。愤怒的她因此批评这项政策“毫无人性”。

McDermont 原定8月30日与丈夫从英国 Newcastle 飞往西班牙 Alicante，度过四天假期。然而不幸降临，她18岁的儿子 Billy 因意外去世，夫妻二人随即取消行程，并就已支付的350英镑联系瑞安航空。

McDermont 这才得知，瑞安航空的丧亲政策规定，只有直系亲属在原定航班起飞前10天内去世，乘客才能申请旅行代金券。而 Billy 在原定出发日期前11天去世，超出规定一天。“如果他晚一天去世，我就能拿回退款了，”McDermont 说，“这是一刀切的政策，一点人情味都没有。”她认为丧亲申请应逐案审核，而不是完全由固定期限决定。

McDermont 原本希望把这350英镑用于支付儿子的葬礼费用，但她强调：“这不是钱的问题，是原则问题。”她形容航司的决定让她感觉“就像被人扇了一巴掌”。

对此，瑞安航空依然坚持他们的政策，称此次丧亲事件发生在10天期限之外，McDermont 不符合申领旅行代金券的资格，公司已为她提供相关必要文档，以便她可以向旅行保险公司申请理赔。而 McDermont 表示，今后不会再乘坐瑞安航空，希望该公司能为子女去世等特殊情况设置例外条款，“多一点同理心和体谅吧。”